客戶服務(wù)能力

　　1） 響應(yīng)時間: 是客戶服務(wù)人員響應(yīng)客戶服務(wù)的時間。當(dāng)然，越快越好。這就要求客服的打字速度和接聽電話的時間必須快，每次回答客戶問題時，客戶的等待時間不能超過20秒。

　　2） 工作態(tài)度: 作為服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)的工作態(tài)度非常重要。它需要足夠的耐心才能使客戶擁有良好的體驗(yàn)。

　　專業(yè)演講: 日常接待客戶時，要專業(yè)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，或者解決客戶的問題，這就需要客服對產(chǎn)品知識有透徹的了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)。

　　注意客戶情況，提醒保養(yǎng)，搭配要領(lǐng)，生日，送禮注意事項(xiàng)，包括價(jià)格寫。還有一些溫馨的提醒，客戶要感受到你的用心，這樣會讓回購利率提高很多，說不定會有很好的口碑收益。

　　要考察 靠譜外包服務(wù)呼叫中心 標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，我們還應(yīng)該注意客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。致力于為企業(yè)用戶提供電話坐席、在線客服、電話營銷、數(shù)據(jù)清洗、 客戶滿意度 調(diào)研等。

　　如今，網(wǎng)購的趨勢是不可阻擋的，因?yàn)橘I家只看圖片或視頻，并不了解實(shí)物，所以在網(wǎng)購的過程中難免會出現(xiàn)一些事件和糾紛。當(dāng)調(diào)解失敗時，買家會向賣家的商店投訴。這無疑是對商家的意外打擊。客服如何解決被投訴的問題，

　　（1） 如果投訴是由于賣方未能在約定的時間將貨物交付給買方而引起的，肯定會影響商店的重量，并且將扣除訂單30% 的金額以補(bǔ)償買方，因此必須防止這種情況。

　　（2） 許多商店會打印快遞單并單擊送貨單，因?yàn)槟承┤兆佑泻芏嘤唵巍５牵浳锊皇窃谕惶彀l(fā)送的。買方看到貨物已經(jīng)交付但沒有物流信息。此時，買方會認(rèn)為是虛假交貨操作，然后發(fā)起投訴。在這種情況下，賣方應(yīng)及時與買方溝通，并給出合理的解釋。

　　（3） 由于快遞引起的投訴，例如一些重大的促銷活動，在很長時間沒有收到貨物的情況下，也很常見。此時，客服需要主動通過 阿里旺旺 聯(lián)系消費(fèi)者，征求買家的意見。如果您需要退貨，請取消投訴并申請退款。

客服外包多少錢

　　以下是一些常見的客服外包合作模式和價(jià)格:

　　（1） 基本工資加提成

　　最常見的模式，基本工資保障了外包公司的基本利益，傭金也是通過客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)化率和銷售來實(shí)現(xiàn)的，可以提高外包客戶服務(wù)的積極性。

　　根據(jù)客戶單價(jià)和門店銷售額，業(yè)主可以購買數(shù)據(jù)軟件來監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。例如，根據(jù)商店的具體情況，2000 + 2% 是收費(fèi)的，但與雇傭客服相比，還是很便宜的。

　　（2） 固定工資模式

　　這種合作模式適用于成熟、流量大、咨詢次數(shù)多的大型店鋪，也適用于大型店鋪。

　　如果考慮到客戶服務(wù)的積極性，就比較小了，但是固定的工資是不一樣的。根據(jù)咨詢量，工作量合理，可以為門店報(bào)價(jià)，而且結(jié)算比較簡單。以上海某公司報(bào)價(jià)為例，客服的平均固定工資不超過4500元/人。

　　（3） 臨時客戶服務(wù)

　　綜上所述，是長期合作客服外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有大型活動時，如雙11、雙12假期，或店內(nèi)活動可按天結(jié)算，如：220元/人/天/班，節(jié)假日300元/人/天/班。對于每個班次，如有必要，還可以考慮臨時客戶服務(wù)。