1.坐席價(jià)格不同

　　兼職代理的成本低于外包代理。

　　2.不同的辦公空間

　　兼職座位沒(méi)有固定的工作場(chǎng)所，而座位外包通常在固定的大型呼叫中心工作。

　　3.數(shù)量和規(guī)模是不同的

　　兼職座位的數(shù)量很少，可能只有一個(gè)人或幾個(gè)人組成的小組。代理外包公司有數(shù)百人和數(shù)萬(wàn)個(gè)代理團(tuán)隊(duì)。

　　4.數(shù)量規(guī)模不同

　　兼職坐席代理人的能力各不相同，有些人沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有些人可能是辭職的專業(yè)客服人員，所以他們的能力強(qiáng)而弱。座位外包人員都受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有些甚至有多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　5.不同的管理模式

　　兼職座位的工作時(shí)間和位置不固定。甚至有些訂單被接受并消失，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。對(duì)于外包人員的管理，企業(yè)可以有專門的組長(zhǎng)或主管來(lái)管理，而不需要參與。工作有序，客服人員熱情高漲。

　　6.不同的工作效率

　　兼職坐席代理人的監(jiān)控能力很差，只能靠對(duì)方以前的聲譽(yù)來(lái)保證。代理外包人員有日常工作報(bào)告和通話記錄，并能隨時(shí)監(jiān)控工作情況。